引言
隨著中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，用戶(hù)對(duì)旅游目的地信息的需求日益精細(xì)化、個(gè)性化和即時(shí)化。2017年，作為連接在線(xiàn)旅游平臺(tái)（OTA）、目的地資源與終端消費(fèi)者的關(guān)鍵橋梁，目的地信息服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)歷了深刻變革。本報(bào)告基于勁旅咨詢(xún)的市場(chǎng)監(jiān)測(cè)與研究，旨在剖析2017年度該細(xì)分領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局、服務(wù)模式創(chuàng)新及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

一、 市場(chǎng)概況與規(guī)模
2017年，中國(guó)在線(xiàn)旅游市場(chǎng)繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，全年交易規(guī)模突破7000億元人民幣。其中，目的地信息服務(wù)作為行中消費(fèi)的關(guān)鍵決策支持環(huán)節(jié)，其市場(chǎng)價(jià)值日益凸顯。本年度，目的地信息服務(wù)（包括目的地攻略、即時(shí)信息、票務(wù)預(yù)訂、本地游玩產(chǎn)品預(yù)訂、智能導(dǎo)航、語(yǔ)音導(dǎo)覽、問(wèn)答社區(qū)等）的直接與間接市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)達(dá)到約150億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)30%。增長(zhǎng)動(dòng)力主要來(lái)源于自由行游客比例的持續(xù)提升、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)及LBS技術(shù)的深度滲透，以及游客對(duì)深度體驗(yàn)和即時(shí)解決方案的需求激增。

二、 核心競(jìng)爭(zhēng)格局與服務(wù)模式
2017年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)“一超多強(qiáng)，垂直細(xì)分”的態(tài)勢(shì)。
1. 綜合OTA平臺(tái)的內(nèi)生型服務(wù)：以攜程、飛豬、同程藝龍為代表的大型OTA，憑借其巨大的流量入口和完整的旅游生態(tài)鏈，將目的地信息服務(wù)深度整合進(jìn)其App。通過(guò)“攻略社區(qū)”（如攜程攻略、馬蜂窩內(nèi)容嫁接）、“目的地頻道”和“當(dāng)?shù)赝鏄?lè)”板塊，提供從信息查詢(xún)到產(chǎn)品預(yù)訂的一站式服務(wù)，占據(jù)了市場(chǎng)主導(dǎo)份額。
2. 垂直內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)：以馬蜂窩、窮游網(wǎng)為核心。它們?cè)?017年進(jìn)一步強(qiáng)化了以用戶(hù)生成內(nèi)容（UGC）和專(zhuān)業(yè)創(chuàng)作內(nèi)容（PGC）為核心的目的地信息庫(kù)建設(shè)。通過(guò)結(jié)構(gòu)化游記、攻略、問(wèn)答，構(gòu)建了極具深度和社區(qū)粘性的信息服務(wù)體系，并成功將內(nèi)容流量導(dǎo)向旅游產(chǎn)品交易，實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)容+交易”的閉環(huán)。
3. 目的地生活服務(wù)平臺(tái)：美團(tuán)點(diǎn)評(píng)憑借其在本地生活服務(wù)的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，將餐飲、休閑娛樂(lè)等目的地碎片化信息與服務(wù)無(wú)縫對(duì)接，為游客提供了“像本地人一樣生活”的即時(shí)信息與消費(fèi)選擇，在“旅游+本地生活”交叉領(lǐng)域建立了壁壘。
4. 新興技術(shù)與工具類(lèi)應(yīng)用：包括以語(yǔ)音導(dǎo)覽、智能路線(xiàn)規(guī)劃為特色的APP（如口袋導(dǎo)游、行程助手），以及依托微信公眾號(hào)、小程序提供輕量化目的地信息服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司。這類(lèi)服務(wù)更加靈活、聚焦于特定痛點(diǎn)，在細(xì)分市場(chǎng)獲得一席之地。

三、 信息服務(wù)模式創(chuàng)新與關(guān)鍵技術(shù)應(yīng)用
2017年，信息服務(wù)模式呈現(xiàn)出三大創(chuàng)新方向：
1. 內(nèi)容結(jié)構(gòu)化與場(chǎng)景化：?jiǎn)渭兊膱D文列表向結(jié)構(gòu)化、可交互的智能攻略演進(jìn)。信息與地理位置（POI）、時(shí)間、場(chǎng)景（如親子、情侶、美食）深度綁定，提供動(dòng)態(tài)化的行程建議。
2. 實(shí)時(shí)信息與動(dòng)態(tài)服務(wù)：基于LBS的實(shí)時(shí)排隊(duì)時(shí)間、景區(qū)客流預(yù)警、交通狀況、特價(jià)活動(dòng)推送等服務(wù)開(kāi)始普及，提升了信息的時(shí)效性和實(shí)用性。
3. 人工智能初步滲透：AI客服在基礎(chǔ)問(wèn)答環(huán)節(jié)的應(yīng)用，以及基于用戶(hù)畫(huà)像的個(gè)性化信息推薦算法優(yōu)化，成為提升信息匹配效率的關(guān)鍵。AR實(shí)景導(dǎo)航、圖像識(shí)別解說(shuō)等技術(shù)開(kāi)始在部分景區(qū)試點(diǎn)應(yīng)用。

四、 挑戰(zhàn)與問(wèn)題分析
盡管市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但仍面臨顯著挑戰(zhàn)：

1. 信息過(guò)載與質(zhì)量參差：海量UGC內(nèi)容導(dǎo)致用戶(hù)篩選成本高，商業(yè)軟文與真實(shí)體驗(yàn)分享混雜，信息可信度面臨考驗(yàn)。
2. 商業(yè)化與用戶(hù)體驗(yàn)的平衡：信息平臺(tái)向交易平臺(tái)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，商業(yè)推廣內(nèi)容可能影響信息的客觀(guān)性，引發(fā)用戶(hù)信任危機(jī)。
3. 信息同質(zhì)化嚴(yán)重：核心旅游目的地的信息高度雷同，對(duì)小眾、新興目的地的深度信息覆蓋不足。
4. 盈利模式單一：多數(shù)服務(wù)仍嚴(yán)重依賴(lài)流量變現(xiàn)（廣告、傭金），可持續(xù)的創(chuàng)新商業(yè)模式有待探索。

五、 未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)展望
基于2017年的市場(chǎng)基礎(chǔ)，未來(lái)目的地信息服務(wù)將呈現(xiàn)以下趨勢(shì)：

1. 服務(wù)場(chǎng)景深度延展：信息服務(wù)將貫穿行前靈感激發(fā)、行中即時(shí)決策、行后分享互動(dòng)的全旅程，并與智能硬件（如車(chē)載系統(tǒng)、智能穿戴設(shè)備）更緊密結(jié)合。
2. 內(nèi)容視頻化與直播化：短視頻、直播等富媒體形式將成為展示目的地、傳遞實(shí)時(shí)信息的重要載體，信息呈現(xiàn)更加生動(dòng)直觀(guān)。
3. AI驅(qū)動(dòng)個(gè)性化與智能化：人工智能將在智能行程規(guī)劃、需求預(yù)測(cè)、24小時(shí)智能問(wèn)答、多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯解說(shuō)等方面發(fā)揮更大作用，提供“私人旅行顧問(wèn)”式服務(wù)。
4. 線(xiàn)上線(xiàn)下融合（O2O）：線(xiàn)上信息與線(xiàn)下實(shí)體服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（如游客服務(wù)中心、酒店前臺(tái)）的數(shù)據(jù)與服務(wù)聯(lián)動(dòng)將更加緊密，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫服務(wù)對(duì)接。
5. 賦能目的地營(yíng)銷(xiāo)：目的地信息服務(wù)商將更深入地參與旅游目的地官方營(yíng)銷(xiāo)體系，為目的地管理組織（DMO）提供數(shù)據(jù)洞察和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)解決方案。

2017年是中國(guó)在線(xiàn)旅游目的地信息服務(wù)市場(chǎng)從“信息聚合”向“智能服務(wù)”演進(jìn)的關(guān)鍵一年。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已從單純的信息量比拼，升級(jí)為內(nèi)容質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)用、生態(tài)協(xié)同與用戶(hù)體驗(yàn)的綜合較量。能夠深度融合內(nèi)容、數(shù)據(jù)與技術(shù)，并成功構(gòu)建可持續(xù)商業(yè)生態(tài)的服務(wù)商，將在這一增量市場(chǎng)中占據(jù)更有利的位置。